Die Lösung:
Versandhandel für den Tauchsport
"Divestore Mailorder & Service GmbH" in Ratingen ist ein expandierendes Versandhandelsunternehmen, das aus einem Ladengeschäft hervorgegangen ist. Es verkauft Tauchartikel und Zubehör. Um effizient zu arbeiten, müssen vor allem die Logistik und die Bestellannahme über das Callcenter optimal organisiert sein. Hier vertraut "Divestore" - ebenso wie zuvor schon das Einzelhandelsgeschäft - auf die Software ShopManager der Firma "Riemann Softwarentwicklung". Die 4D Lösung kommt dem Kaufverhalten der sportlich-dynamischen Menschen im Tauchsport entgegen, da diese häufig auch über Internet bestellen. Auftragsbestätigungen und Versandbenachrichtigung werden vollautomatisch vom System erstellt und per E-Mail zugeschickt. Das macht die Kommunikation mit den Kunden enger, direkter und erhöht die Kundenbindung deutlich.
Zusätzlich wurde in Essen ein Ladengeschäft eröffnet, das über das Kassensystem des ShopManager an die Versandhandelslösung angebunden ist. So wird die Lagerhaltung einfach und transparent. Dank der Flexibilität der 4D Lösung kann "Divestore" leicht expandieren, denn Logistik und Kundenpflege sind nun optimiert. Die nächsten Läden in Hamburg, Berlin und Dresden sind schon in Planung.
Die Fakten:
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