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ESponse

Electronic Response Management (eRM)

Kurzbeschreibung

eSponse, unterstützt Sie bei der Beantwortung Ihrer schriftlichen Kundenanfragen, die Sie per eMail, SMS, Brief oder Fax erreichen. Durch seine prozessoptimierenden Eigenschaften gelingen eSponse bei bestehenden Kunden Produktivitätssteigerungen von 200-300% und eine deutliche Verbesserung der Antwort-Qualität.

Ferner werden u. a. Kontakthistorie, Wiedervorlagen, Service-Level-Management und die Verteilung nach Themen oder Bearbeiter von der wartungs- und installationsarmen eSponse Web-Applikation unterstützt. Durch die Controlling-Werkzeuge stellt eSponse zudem sicher, dass keine Anfrage mehr verloren geht und Sie zur jeder Zeit wissen, wo welche Anfrage liegt, wer verantwortlich ist, wie lange sie dort liegt und wie lange sie eigentlich dort liegen durfte: So stellt eSponse transparente Kommunikationskanäle sicher und hilft maßgeblich Ihren Kundenservice bei gleichzeitiger Ressourcen-Einsparung zu verbessern.

Die Software "kümmert" sich bei einzelnen Kunden um bis zu 5.000 Anfragen täglich. Die Haupteinsatzgebiete liegen im Kundenservice- und User-Help-Desk-Bereichen (intern wie extern) - aber auch für den Self-Service ist eSponse geeignet. Die Kommunikations-Management-Software wurde komplett mit 4D entwickelt und steht auch als kostengünstige ASP-Lösung zur Verfügung. Wir bieten schlüsselfertige Lösungen, die Ihre internen Ressourcen bei der Einführung so wenig wie möglich belasten.

Referenzen
Sixt AG, GfK AG, MDR, Blume2000, VRR, Depesche (Diddl-Maus), Leifheit (inkl. Soehnle & Dr. Oetker Backgeräte)

Referenzbericht