Die Lösung:
Beschleunigte E-Mail Resonse
Das international operierende Call Center der "Sixt AG" beschäftigt rund 150 Mitarbeiter. Das System eSponse wurde anfänglich in zwei E-Mail-Projekten des Sixt-Callcenters erprobt und ist mittlerweile in gut 13 Projekten im Einsatz. Mit rund 30.000 E-Mails pro Monat wird ein Großteil der Sixt-E-Mail-Korrespondenz über eSponse geführt - inzwischen auch europaweit und in vier Sprachen.
Durch den Einsatz des eRM-(eletronic response management)-Systems der Firma "dial systems GmbH" ließ sich der Personaleinsatz deutlich reduzieren bei gleichzeitiger Steigerung der Beantwortungsgeschwindigkeit. Eingehende E-Mails werden automatisch analysiert, Antwortvorschläge sowie Textbausteine sorgen dafür, dass der Kunde mit den aktuellsten Informationen versorgt wird. Es wird nichts mehr vergessen oder falsch ausgedrückt. Die eKommunikation des Unternehmens ist jetzt einheitlich und übersichtlicher. Die vielfältigen Kontroll- und Auswertungsfunktionen ermöglichen dem Sixt-Call Center, die Kundenkommunikation unter verschiedenen Aspekten zentral in Rostock zu analysieren und ggf. sofort zu reagieren. Über den integrierten Web Server ist die Lösung auch im gesamten Intranet des Unternehmens verfügbar.
Der Einsatz von eSponse beschleunigt die Bearbeitungsgeschwindigkeit um bis zu 300 %. Derzeit arbeiten zeitversetzt rund 120 Mitarbeiter mit der Lösung. Nahezu vierteljährlich kommen weitere Projekte hinzu. Die Integration weiterer Kanäle (Fax, SMS) wird gerade diskutiert.
Die Fakten:
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